Trocas e Devoluções
Queremos que a sua experiência com a Encanto Oculto seja perfeita do início ao fim. Veja como funcionam trocas, devoluções e o seu direito de arrependimento.
Direito de arrependimento, 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral.
Por se tratar de produtos de uso íntimo, o direito de arrependimento se aplica apenas a itens lacrados, na embalagem original e sem indícios de uso, por questões de higiene e segurança.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 18 do CDC.
Como solicitar
- Entre em contato pela nossa página de Contato, informando o número do pedido
- Nossa equipe vai orientar sobre o envio de retorno, com discrição garantida na etiqueta
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento
Itens não elegíveis para devolução por arrependimento
Produtos de uso íntimo abertos, sem lacre ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado.
Última atualização: julho de 2026.